Customer Care Agent

Met merken als Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be en dé Vakantiediscounter is Otravo dé speler in de Benelux en Scandinavië als het gaat om online travel. Wij zijn de afgelopen jaren stormachtig gegroeid en hebben een groei-ambitie die nog veel verder rijkt. Om onze ambitie voor de toekomst waar te kunnen maken zijn wij per direct op zoek naar Customer Care Agent.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een customer care agent, die verantwoordelijk is voor de behandeling en afhandeling van ons volledige klachtentraject voor de merken www.vliegtickets.nl, www.wtc.nl, www.schipholtickets.nl en www.vliegtickets.be. Je draagt zorg voor een uitstekende en efficiënte verwerking van alle offline en online klachten.

Ben jij die professionele customer care agent, die de klant centraal stelt en het als een uitdaging ziet om het klachtentraject zo goed mogelijk op te lossen. Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen? 

  • Je behandelt alle klachten binnen het klant contact center, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je treedt op als extern aanspreekpunt voor de klant.
  • Je zoekt naar oplossingen bij problemen en klachten.
  • Je verwerkt alle bijbehorende administratie rondom het klachtentraject.
  • Je onderhoudt contacten met externe partijen zoals luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties.
  • Je geeft aanbevelingen richting het klant contact center ter verbetering van procedures en processen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en opvolgen van klantvragen die via online review kanalen binnenkomen.
  • Je denkt goed mee met de klant, maar verliest hierin de belangen van het bedrijf niet uit het oog.
  • Je geeft input en rapporteert aan de team leader van de afdeling.

Wie ben jij? 

  • Je beschikt over creativiteit en sensitiviteit voor het afhandelen van klachten.
  • Je hebt goede kennis van onze CRS systemen, Sabr en Galileo.
  • Je hebt zeer goede kennis van de reisbranche en luchtvaart in het algemeen.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt kennis van onze backoffice systemen.
  • Je bent zelfstandig, je bent flexibel en je hebt een pro actieve houding.
  • Je bent geduldig, je bent in staat om in oplossingen te denken en je vindt het een uitdaging om een ontevreden klant om te zetten in een tevreden klant.

Wat bieden we?


Een uitdagende functie voor 40 uur per week op ons leuke kantoor in de Suikersilo’s in Amsterdam / Halfweg. Hier heerst een relaxte werkomgeving waar veel gelachen wordt. Als Customer Care  Agent werk je hier met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

 Je komt terecht in een gepassioneerd team, een open cultuur en een gezonde werkomgeving. Daar hoort bij: dagelijks gratis fruit, een lidmaatschap van onze exclusieve Otravo-gym en gratis toegang tot de lounge area’s in Sugar City. We bieden gezonde lunches en op donderdag en vrijdag ben je welkom voor een drankje in onze in onze Sky Lounge.

Andere voordelen zijn:

  • Uitstekende bereikbaarheid zowel met het ov als met de auto; het station is tegenover ons kantoor.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Korting op vakanties.
  • Gratis reis- en annuleringsverzekering.

Lijkt het je interessant?

Wacht niet te lang en reageer! Solliciteer uiterlijk 21-01-2018 via onderstaande button. Wil je meer informatie? Bel ons HR-team op 06-46376246 of stuur een e-mail naar recruitment@otravo.nl.

Acquisitie op basis van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

www.otravo.nl

 

Apply Now!

With the help of cookies we can provide you with our services. Continued
use of this website, indicates that you accept this policy.

Yes, I accept the cookies