WFM-specialist

Ben jij een klant- en resultaatgerichte WFM specialist, lees dan snel verder!

Met merken als Vliegtickets.nl, Vakantiediscounter.nl, Flygstolen.se en vele andere is Otravo een toonaangevende speler in de online verkoop van vliegtickets en vakantiereizen in de Benelux en in heel Europa. Wij zijn de afgelopen jaren stormachtig gegroeid en we willen nog veel meer bereiken. Otravo, een investering van Waterland Private Equity, is winstgevend en snelgroeiend (zowel organisch als acquisitief). We zijn groot genoeg om professioneel te opereren, maar klein genoeg om slagkrachtig en ondernemend te zijn.

Wat ga je doen?

Als WFM (Workforce Management) specialist ben je verantwoordelijk voor het gehele WFM proces voor zowel CEC Air als CEC Travel en ben je het primaire aanspreekpunt voor de organisatie voor alles wat met WFM te maken heeft.

Je bent verantwoordelijk voor het opleveren van een accurate forecast voor de werkzaamheden van het Customer Experience Center (CEC) over verschillende kanalen. Jij weet historische gegevens, trends en acties te vertalen naar een gedegen forecast. Je doet voorstellen aan het MT t.b.v. de capaciteitsinzet en maakt analyses van forecastafwijkingen.

Daarnaast zoek je, met behulp van ons WFM systeem, voortdurend naar de best mogelijke match tussen wensen van medewerkers en waarde voor ons bedrijf. Hiermee lever je een bijdrage aan zowel optimale klantbeleving als medewerkertevredenheid. Daarbij zorg je in samenwerking met de Teamleiders voor de dagsturing voor beide afdelingen en stuur je bij waar nodig.

Om het WFM-proces sluitend te maken verzorg je alle relevante rapportages, analyseer je deze en adviseer je het MT op basis van de rapportages en analyses om continu verbetering te realiseren.

Jouw vaardigheden

Wij zijn op zoek naar een volwaardige sparringpartner voor het management. Je communiceert makkelijk en je bent klant-en resultaatgericht. Daarnaast ben je analytisch en leg je op adequate wijze verbanden tussen situaties. Je combineert situaties uit het verleden met de huidige stand van zaken en speelt daarmee in op toekomstige gevallen.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als WFM-specialist binnen een contactcenter
  • Diepgaande kennis van het WFM-proces
  • Ervaring met WFM-tools(kennis van Injixo is een pré)
  • Uitstekende Microsoft Excel kennis (bouwen van modellen) Pragmatisch werken in een dynamische omgeving
  • Zelfstandig werken binnen vastgestelde kaders
  • Proactieve houding
  • Oplossingsgericht
  • Daadkrachtig
  • Klantgerichte instelling
  • Communicatieve vaardigheden
  • Accuratesse
  • Goede mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid in zowel Nederlands en Engels

Wat bieden we?

  •  Ambitieuze en hard groeiende online organisatie
  • Inspirerende en informele werkomgeving
  • Ontwikkelmogelijkheden
  • Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en gratis reis- en annuleringsverzekering
  • Korting op onze vakanties en andere producten zoals autohuur
  • Uitstekende bereikbaarheid
  • 24 vakantiedagen en 6 ATV dagen op basis van fulltime
  • Gratis sporten op ons hoofdkantoor in Halfweg
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Vragen?

Is dit de baan voor jou? Reageer dan snel op deze vacature! Wij ontvangen graag je motivatie en CV via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met onze Recruiter Charlotte Bouma via cbouma@otravo.eu.

 

Solliciteer nu!

With the help of cookies we can provide you with our services. Continued
use of this website, indicates that you accept this policy.

Yes, I accept the cookies